Beim Auspacken von nello sollte sich der Nutzer willkommen fühlen und gut durch den Installationsprozess geführt werden.
Die Reise beginnt, indem das innere Fach aus seiner Hülle geschoben wird. Es kommt eine Willkommenskarte zum Vorschein die den Nutzer begrüßt und einlädt, den Installationsprozess durch die nello App zu starten. Wenn die Karte umgedreht wird regt man den Nutzer an sich mit nello in Verbindung zu setzen, falls er Unterstützung benötigt, Feedback geben oder die App weiter empfehlen möchte. In einem Umschlag, der sich unter dem nello One-Gerät befindet, sind alle Kabel, Aufkleber und eine Produktbroschüre enthalten.